Política de reembolso
¡Gracias por su compra!
Nuestro objetivo es que quede completamente satisfecho con el producto o los productos que adquiera en El Green Mall. No obstante, si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a anularla y devolverla dentro del plazo de devolución y desistimiento establecido que se describe a continuación.
AL COMPRAR EN NUESTRA PLATAFORMA, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTAS CONDICIONES. ASEGÚRESE DE LEER DETENIDAMENTE Y COMPRENDER EN SU TOTALIDAD ESTE ACUERDO DE POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNO DE ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE ACCEDER NI COMPRAR EN NUESTRO SITIO WEB.
AVISO LEGAL
El Green Mall es una plataforma de mercado en línea ubicada en https://elgreenmall.com, que actúa como intermediario para facilitar la conexión y la comunicación entre compradores y vendedores.
En El Green Mall, ponemos a disposición el sitio y los servicios del sitio para permitir a los clientes encontrar y realizar transacciones directamente con los comerciantes.
Aunque nos esforzamos por mejorar nuestro sistema y crear políticas sólidas para garantizar que todas las transacciones sean justas, como intermediario no somos legalmente responsables de lo que pueda ocurrir entre los usuarios del sitio web El Green Mall.
DEVOLUCIONES Y PLAZO DE ANULACIÓN
Para devolver un artículo, esto es lo que debe saber: Tienes 30 días después de la compra para devolver el producto. Debe estar nuevo y sin usar, y tener todas las etiquetas originales (si procede según la política del vendedor).
Los clientes de El Green Mall pueden cancelar cualquier pedido en un plazo de 15 días a partir del día siguiente a la compra. La solicitud de cancelación debe dirigirse al marketplace de El Green Mall.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
En caso de cancelación, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el vendedor especifique lo contrario. Para asegurarte de que tienes pruebas de la devolución, te recomendamos encarecidamente que utilices un método con seguimiento para enviar tu devolución o un servicio de paquetería. De este modo, podrá hacer un seguimiento del envío y estar tranquilo en caso de que se pierda durante el transporte.
La política de cancelación del vendedor rige el reembolso de los gastos de devolución. El importe de la compra sólo se reembolsará una vez que el vendedor confirme la recepción del producto o productos. Tenga en cuenta que el reembolso no es aplicable si el equipo de El Green Mall o el vendedor consideran que el producto está usado.
DEVOLUCIONES
Después de que el vendedor reciba tu devolución e inspeccione el estado del artículo y confirme que todo cumple con su política de cancelación, tramitaremos tu reembolso. El reembolso se efectuará de la misma forma en que se realizó la compra original. Por favor, espere al menos de cinco a siete días desde la recepción de su artículo para procesar su reembolso. Los reembolsos pueden tardar entre uno y dos ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, dependiendo de la entidad emisora de la misma. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
En caso de que se le haya cobrado más del precio publicado o anunciado, le garantizamos el reembolso del importe en exceso. Sin embargo, tenga en cuenta que si existen pruebas de fraude o abuso, es posible que no podamos reembolsarle el importe de su compra.
En caso de que un artículo se extravíe durante el transporte, El Green Mall se compromete a proporcionar un reembolso completo, que cubra tanto el precio de compra como los gastos de envío.
Le rogamos que comunique cualquier discrepancia relativa a artículos no recibidos a El Green Mall en support@elgreenmall.com en un plazo de dos semanas a partir de la finalización del plazo de entrega acordado. Transcurrido este plazo, nos resultará cada vez más difícil a nosotros o al vendedor determinar la causa o la ubicación del artículo desaparecido.
Tenga en cuenta que El Green Mall no realizará reembolsos en las siguientes circunstancias:
Falta de notificación inmediata de la no recepción del artículo comprado.
Presentación de una confirmación de entrega válida por parte del vendedor para demostrar la recepción del artículo.
Queremos recordarle que estas disposiciones no afectan a sus derechos legales de garantía como comprador. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene cualquier otra pregunta o duda.
En El Green Mall, damos prioridad a nuestras políticas y nos comprometemos a mantener un entorno de compra seguro. Para garantizarlo, nos reservamos el derecho a tomar medidas, incluido el cierre de cuentas, la cancelación o el rechazo de pedidos o devoluciones, y la denegación de reembolsos, en caso de infracción o abuso de nuestra política de devoluciones o de cualquier actividad fraudulenta relacionada con devoluciones.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Para garantizar la seguridad de su cuenta y protegerse contra el fraude, es importante que mantenga la cautela ante cualquier llamada o correo electrónico sospechoso de personas que afirmen ser del Centro Comercial El Green. No comparta ninguna información personal con ellos y cuelgue inmediatamente. En su lugar, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda. En cuanto a las solicitudes de revocación, póngase siempre en contacto directamente con el vendedor. Si El Green Mall necesita hablar con usted sobre una devolución, tenga la seguridad de que nunca le pediremos que proporcione información personal o del pedido por adelantado, que instale ningún software ni que nos facilite los datos de su cuenta bancaria para procesar una devolución. No obstante, es posible que le pidamos algunos datos para confirmar su identidad en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Su privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FRAUDE
El Green Mall NO acepta Devoluciones Fraudulentas.
Definición de fraude en devoluciones: El fraude de devolución es el acto de defraudar a una tienda a través del proceso de devolución. Hay varias formas de cometer este delito, como devolver mercancía que el cliente ha robado o devolver productos que el cliente ya ha usado, o el estafador puede intentar cambiar la mercancía nueva por un artículo usado, roto o de menor calidad.
Tipos de fraude en las devoluciones:
1. Wardrobing - Compra de mercancías para su uso a corto plazo con la intención de devolver el artículo. Los defensores del sector lo describen como una forma de fraude en las devoluciones.
2. Fraude de caja abierta - Comprar un artículo en una tienda y devolverlo abierto con la intención de volver a comprarlo a un precio inferior.
3. Devolución entre establecimientos - Devolver o cambiar un artículo comprado en otro establecimiento (normalmente a un precio inferior) por dinero en efectivo, crédito en la tienda o un artículo similar de mayor precio en otro establecimiento.
4. Cambio fraudulento - compra de un artículo que funciona y devolución de un artículo idéntico dañado o defectuoso que ya se poseía.
5. Cambio de precio - Colocar etiquetas de precio más alto en la mercancía con la intención de devolver el artículo a un precio más alto que el de compra.
6. Fraude de recibos - Utilizar recibos reutilizados, robados o falsificados para devolver mercancías con ánimo de lucro. O bien, devolver productos comprados en rebajas o en otra tienda a un precio inferior con la intención de beneficiarse de la diferencia.
7. Devolver mercancía robada - Robar en una tienda con el objetivo de devolver el artículo por el precio completo, más cualquier impuesto sobre las ventas.
8. Intercambio de mercancías - los compradores adquieren un artículo nuevo y, a continuación, devuelven una versión antigua o defectuosa del mismo artículo, utilizando el embalaje de la mercancía nueva. Otra versión de este sistema consiste en intercambiar artículos de aspecto similar con características y precios diferentes, para luego devolver el más barato y hacerlo pasar por el más caro.
SU RESPONSABILIDAD
Tenga en cuenta que, al comprar un producto nuestro, la decisión y la responsabilidad recaen exclusivamente en usted. Antes de realizar una compra, le recomendamos encarecidamente que lea las reseñas de los productos, investigue los precios y considere detenidamente sus opciones. Esté prevenido para estar seguro de la compra que ha realizado en El Green Mall.
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso y Envío, póngase en contacto con nosotros en support@elgreenmall.com Inicio del formulario
