Los usuarios de El Green Mall tienen grandes expectativas de El Green Mall Marketplace y de usted como vendedor. Estas expectativas incluyen una comunicación escrita clara, productos sostenibles de alta calidad, entrega rápida y una comunicación impecable en todos los aspectos relacionados con el pedido. Queremos apoyar a los vendedores en sus esfuerzos por brindar el mejor servicio posible y, por lo tanto, hemos establecido principios vinculantes para todos los vendedores en El Green Mall Marketplace. Esto garantiza una competencia justa en la plataforma y garantiza un buen servicio al cliente. El equipo de soporte para vendedores de El Green Mall está disponible para responder cualquier otra pregunta que pueda tener (encuéntrenos aquí: sellers@elgreenmall.com).
Las siguientes políticas de proveedores son vinculantes y obligatorias para El Green Mall, así como para todos los proveedores que se registren en el portal de El Green Mall con el propósito de vender productos en El Green Mall Marketplace.
I. Envío de productos
Los productos deben enviarse dentro del plazo de envío especificado. Si no se especifica nada en la descripción del producto o en el formulario de pedido, el envío debe realizarse en un plazo de 2 días hábiles y, para los vendedores bajo demanda, en un plazo máximo de dos semanas tras la confirmación de la recepción del pago. De forma predeterminada, la confirmación del pedido y el recibo se envían al vendedor por correo electrónico.
El envío no podrá ser confirmado a El Green Mall ni al comprador hasta que se haya realizado. Cada envío deberá ir acompañado de una factura que indique que el pago se realizó a través de El Green Mall Marketplace.
Todos los vendedores deben seleccionar y contratar sus propios transportistas para el envío; El Green Mall no ofrece descuentos por contratar transportistas individuales a este respecto.
II. Disponibilidad del producto
No se deben ofrecer en la plataforma El Green Mall productos que no estén disponibles (no estén en stock), a menos que se fabriquen "bajo demanda". En este caso, el vendedor debe indicar claramente la "opción bajo demanda" en la descripción del producto. Si un artículo ya no está disponible después de haber realizado un pedido, se debe informar inmediatamente al servicio de atención al cliente de El Green Mall y al cliente en cuestión.
En el caso de productos que no hayan sido enviados por el vendedor 4 días hábiles después del pago por parte del comprador, El Green Mall cancela automáticamente el pedido en nombre del vendedor. En este caso, se le cobrará la comisión al vendedor. Para productos bajo demanda, el tiempo máximo de envío es de 15 días.
Una vez enviado el paquete, el vendedor deberá proporcionar a El Green Mall un número de seguimiento (en el portal del vendedor de El Green Mall) para que se lo facilite al comprador. En caso de que el vendedor no lo haga, El Green Mall se reserva el derecho de asumir que el envío no se ha realizado, con las consecuencias legales asociadas.
III. Precio del producto
En caso de que el vendedor también ofrezca los artículos en su propia tienda física o en línea, dichos artículos deberán estar disponibles en el Marketplace de El Green Mall al mismo precio o a un precio inferior al que ofrecen en su propia tienda física o en línea, lo mismo se aplica al costo de envío, a menos que exista un acuerdo particular que establezca lo contrario.
IV. Comisión
El Green Mall cobra una comisión por cada venta, en base al acuerdo con el vendedor. Tenga en cuenta que esta comisión puede modificarse en cualquier momento. La comisión modificada se enviará por correo electrónico con la suficiente antelación, a más tardar dos semanas antes de su entrada en vigor. Si el participante no se opone a la validez de las nuevas condiciones de uso en el momento de su entrada en vigor, en el plazo de dos semanas a partir de la recepción del correo electrónico, se considerará que las condiciones de uso modificadas han sido aceptadas. El Green Mall informará por separado al participante en el correo electrónico que contiene las condiciones modificadas sobre la importancia de este plazo de dos semanas, el derecho a oponerse y las consecuencias legales de permanecer en silencio. Si el participante se opone a las condiciones modificadas dentro del plazo mencionado, El Green Mall tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso.
El vendedor también tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso si recibe un cambio correspondiente en la comisión.
V. Quejas y consultas
Las quejas (reclamaciones) de los compradores y las consultas del servicio de atención al cliente de El Green Mall deben ser respondidas de inmediato. Si no se recibe respuesta en un plazo de 3 días laborables, la queja podrá decidirse a favor del comprador.
VI. Artículos no entregados (llegados)
Si un comprador declara que no ha recibido el artículo, le solicitamos al vendedor que proporcione un comprobante de recepción adecuado que muestre la dirección del destinatario. Si esto no se proporciona dentro de una semana después de que el vendedor reciba la notificación del comprador, el caso puede decidirse a favor del comprador. Si el producto se pierde y el comprador no lo recibe, El Green Mall está obligado a reembolsarle el importe íntegro.
VII. Devoluciones de productos
En caso de devolución, se reembolsará al comprador el importe íntegro transcurridos 5 días hábiles desde la fecha de solicitud de devolución. El producto podrá ser reembolsado en un plazo de 30 días desde la fecha de compra del mismo. En caso de devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
En caso de devolución, el vendedor está obligado a notificar a El Green Mall la recepción de la devolución mediante correo electrónico.
VIII. Ausencia del vendedor
Si el vendedor no tiene acceso a la plataforma El Green Mall durante más de 3 días hábiles (por ejemplo, debido a un feriado, cierre temporal, etc.), todos los artículos en oferta deben pausarse.
IX. Derechos de exportación e importación
Si el vendedor no es residente de la Unión Europea (es decir, no tiene un número de IVA en la UE), deberá pagar todos los aranceles de exportación e importación. El Green Mall no asume ninguna responsabilidad por posibles infracciones.
Todos los productos que el vendedor publica en el Marketplace de El Green Mall deben incluir el IVA. Todos los impuestos relacionados con la venta del producto corren por cuenta del vendedor y no de El Green Mall, a menos que exista un acuerdo que establezca lo contrario. El vendedor debe considerar, declarar y pagar todo el IVA aplicable al lugar donde el comprador haya realizado la compra. El Green Mall no asume ninguna responsabilidad por cualquier infracción.
X. Plazo de reembolso
El comprador dispone de un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de compra. Esto significa que, a partir de la fecha de compra, el comprador tiene 30 días para devolver el producto y garantizar el reembolso íntegro del importe de la compra. Solo una vez transcurrido el plazo de devolución, si no se ha presentado ninguna solicitud de devolución que obligue a El Green Mall, el vendedor recibirá el pago en la cuenta de pago especificada que haya configurado en el portal de vendedores de El Green Mall, a menos que exista un acuerdo en contrario.
XI. Estado del producto
En el mercado de El Green Mall solo se pueden ofrecer artículos nuevos. Los productos usados solo se pueden publicar en el mercado de El Green Mall después de su revisión y consentimiento por escrito por parte de El Green Mall.
XII. Envío de productos FSK-18, JuSchG
El vendedor está obligado a cumplir con las disposiciones de la Ley de Protección de la Juventud alemana (JuSchG). Los artículos sujetos a la JuSchG solo pueden enviarse personalmente por correo certificado a personas autorizadas. Un ejemplo de ello son los productos alcohólicos.
XIII. Nombres de comerciantes, URL y enlaces
El nombre del vendedor no puede aparecer en forma de URL (*.de, *.com, etc.) ni contener una URL. Si añade cubiertas u otras imágenes a la descripción del producto de un artículo, no deben contener ninguna marca o inscripción que no esté directamente relacionada con el producto. No se pueden utilizar imágenes que muestren nombres de vendedores/tiendas, logotipos o URL para la descripción de un producto en El Green Mall. La oferta no debe contener enlaces a sitios web externos.
XIV. Restricciones en Alemania y la UE
El vendedor está obligado a cumplir con las normas de productos del país del comprador. Al publicar sus productos en El Green Mall Marketplace, el vendedor confirma que cumple con todas las normas de seguridad, legales y de otro tipo. El Green Mall no asume ninguna responsabilidad en caso de infracción.
XV. Portal del vendedor de El Green Mall
Todos los productos, descripciones e imágenes de los mismos son cargados por el vendedor en el portal El Green Mall. Para iniciar las ventas, es necesario introducir en el portal toda la información necesaria para el vendedor. El Green Mall no asume ninguna responsabilidad si la información se introduce de forma incorrecta. Es responsabilidad del vendedor verificar y realizar los cambios correspondientes si es necesario realizar una corrección. Si se presenta una reclamación contra El Green Mall debido a la información proporcionada por el vendedor en el portal El Green Mall, el vendedor exime a El Green Mall de toda reclamación.
Si El Green Mall detecta una infracción de estas disposiciones, tendrá derecho a advertir al vendedor por escrito (un correo electrónico es suficiente) y a imponer una multa de hasta 5.000,00 € en caso de infracción reiterada de estas disposiciones.
XVI. Formulario de verificación de sostenibilidad y puntuación verde
En el formulario de verificación de sostenibilidad, el vendedor solo debe seleccionar los criterios de sostenibilidad de El Green Mall que sean verdaderos y precisos para el producto vendido por el vendedor.
El Green Mall utiliza una clasificación de sostenibilidad (Green Score) basada en múltiples preguntas respondidas por el vendedor. Si El Green Mall fuera considerado responsable de datos incorrectos proporcionados por el vendedor, este último eximirá a El Green Mall de cualquier reclamación.
El Green Mall advertirá por escrito (basta con enviar un correo electrónico) al vendedor si detecta una infracción del primer párrafo del presente apartado y se reserva el derecho de imponer una sanción contractual de hasta 5.000,00 €. Lo mismo se aplica si el vendedor proporciona datos personales falsos.
Además, El Green Mall se reserva el derecho de eliminar del portal aquellos productos que reciban valoraciones negativas de los clientes en cuanto a su sostenibilidad, con un número representativo de al menos 10 valoraciones que indiquen que no cumplen los criterios de sostenibilidad de El Green Mall. En este sentido, el vendedor no tiene derecho a permanecer o volver a publicar su producto en El Green Mall.
Para garantizar una calidad adecuada de los productos ofrecidos, El Green Mall realiza controles de calidad aleatorios cada tres meses. El Green Mall se pondrá en contacto con los vendedores para solicitar dichos productos. Los costes de los productos y el envío para este fin se acordarán en cada caso particular.
XVII. Imágenes del producto
Las imágenes de los productos no pueden contener enlaces, marcas de agua ni elementos de marca similares. Deben cumplir con los estándares específicos de tamaño y calidad solicitados por El Green Mall.
XVIII. Derechos de terceros
El vendedor está obligado a garantizar que sus productos y la forma de presentación de los mismos no infrinjan los derechos de terceros.
XIX. Publicidad propia
El vendedor no está autorizado a utilizar los datos personales obtenidos a través de El Green Mall para fines publicitarios. En particular, el vendedor no está autorizado a añadir publicidad propia al envío, enviar correos electrónicos publicitarios al cliente o llamar o escribir al cliente con fines publicitarios.
XX. Publicidad de El Green Mall
El vendedor está obligado, dentro de lo razonable, a apoyar a El Green Mall en sus actividades de marketing. El Green Mall podrá proporcionar al vendedor material promocional gratuito para este fin. El Green Mall también tiene derecho a utilizar cualquier imagen del vendedor con fines promocionales. Esto incluye las fotos subidas a las cuentas de redes sociales del vendedor.
XXI. Actualización de los Términos y Condiciones
El Green Mall se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso en cualquier momento y sin necesidad de justificación. Las condiciones modificadas se enviarán a los vendedores por correo electrónico con la suficiente antelación, a más tardar dos semanas antes de su entrada en vigor. Si el participante no se opone a la validez de las nuevas condiciones de uso en el momento de su entrada en vigor, dentro de las dos semanas siguientes a la recepción del correo electrónico, se considerará que las condiciones de uso modificadas han sido aceptadas. El Green Mall informará por separado al participante en el correo electrónico que contiene las condiciones modificadas sobre la importancia de este plazo de dos semanas, el derecho a oponerse y las consecuencias legales de permanecer en silencio. Si el participante se opone a las condiciones modificadas dentro del plazo mencionado, El Green Mall tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso.
Tenga en cuenta que el idioma oficial (versión legalmente vinculante) de este documento es el alemán.
