Die Nutzer von El Green Mall haben hohe Erwartungen an den El Green Mall Marktplatz und an Sie als Verkäufer. Dazu gehören eine klare schriftliche Kommunikation, qualitativ hochwertige, nachhaltige Produkte, eine schnelle Lieferung und eine einwandfreie  Kommunikation in allen Angelegenheiten, die mit der Bestellung zusammenhängen. Wir möchten Verkäufer in ihrem Bemühen unterstützen, den bestmöglichen Service zu bieten, und haben daher verbindliche Grundsätze für alle Verkäufer auf dem El Green Mall Marktplatz aufgestellt. Dies gewährleistet einen fairen Wettbewerb auf der Plattform und garantiert einen guten Service für den Kunden. Für weitere Fragen steht Ihnen das El Green Mall Vendor Support Team zur Verfügung (Sie finden uns hier: sellers@elgreenmall.com).

Die folgenden Verkäuferrichtlinien sind verbindlich und verpflichtend für El Green Mall sowie für jeden Verkäufer, der sich auf dem Portal von El Green Mall registriert, um Produkte auf dem El Green Mall Marktplatz zu verkaufen.

I. Produktversand

Die Produkte müssen innerhalb der angegebenen Versandzeit versendet werden. Wenn in der Produktbeschreibung oder im Bestellformular nichts angegeben ist, muss der Versand innerhalb von 2 Werktagen und bei Verkäufern auf Abruf innerhalb von maximal zwei Wochen nach Bestätigung des Zahlungseingangs erfolgen. Die Auftragsbestätigung und die Quittung werden dem Verkäufer standardmäßig per E-Mail zugesandt.

Der Versand kann erst dann gegenüber El Green Mall und dem Käufer bestätigt werden, wenn er erfolgt ist. Jeder Sendung muss eine Rechnung beiliegen, aus der hervorgeht, dass die Zahlung über den El Green Mall Marktplatz erfolgt ist.

Alle Verkäufer sollten ihre eigenen Spediteure für den Versand auswählen und beauftragen. El Green Mall gewährt keine Rabatte für die Beauftragung einzelner Spediteure in dieser Hinsicht.

II. Produktverfügbarkeit

Produkte, die nicht verfügbar (nicht auf Lager) sind, sollten nicht auf der El Green Mall-Plattform angeboten werden, es sei denn, sie werden "auf Anfrage" produziert. In diesem Fall sollte der Verkäufer in der Produktbeschreibung deutlich auf die "On-Demand-Option" hinweisen. Wenn ein Artikel nach einer Bestellung nicht mehr verfügbar ist, müssen der El Green Mall-Kundendienst und der betreffende Kunde unverzüglich informiert werden.

Bei Produkten, die 4 Werktage nach der Bezahlung durch den Käufer noch nicht vom Verkäufer versandt wurden, storniert El Green Mall die Bestellung automatisch im Namen des Verkäufers. In diesem Fall wird dem Verkäufer die Provision in Rechnung gestellt. Bei On-Demand-Produkten beträgt die maximale Versanddauer 15 Tage.

Nach dem Versand des Pakets, muss der Verkäufer El Green Mall eine Tracking-Nummer (auf dem Verkäuferportal von El Green Mall) mitteilen, die dem Käufer zur Verfügung gestellt wird. Unterlässt der Verkäufer dies, behält sich El Green Mall das Recht vor, davon auszugehen, dass der Versand nicht stattgefunden hat, mit den entsprechenden rechtlichen Konsequenzen.

III. Produktpreis

Falls der Verkäufer die Artikel auch in seinem eigenen Online- oder physischen Geschäft anbietet, müssen diese Artikel auf dem El Green Mall Marktplatz zum gleichen Preis oder zu einem niedrigeren Preis als dem in seinem eigenen Online- oder physischen Geschäft angebotenen Preis eingestellt werden; dasselbe gilt für die Versandkosten. Es sei denn, es besteht eine besondere Vereinbarung, die etwas anderes vorsieht.

IV. Provision

El Green Mall erhält für jeden Verkauf eine Provision, die sich nach der Vereinbarung mit dem Verkäufer richtet. Beachten Sie, dass diese Provision jederzeit geändert werden kann. Die geänderten Provisionen werden rechtzeitig, spätestens jedoch zwei Wochen vor ihrem Inkrafttreten, per E-Mail zugesandt. Widerspricht der Teilnehmer der Geltung der neuen Nutzungsbedingungen nicht bis zum Inkrafttreten der geänderten Nutzungsbedingungen innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der E-Mail, gelten die geänderten Nutzungsbedingungen als angenommen. El Green Mall wird den Teilnehmer in der E-Mail, die die geänderten Bedingungen enthält, auf die Bedeutung dieser Zwei-Wochen-Frist, das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen des Schweigens gesondert hinweisen. Widerspricht der Teilnehmer den geänderten Bedingungen innerhalb der vorgenannten Frist, ist El Green Mall berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen.

Der Verkäufer ist ebenfalls berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen, wenn ihm eine entsprechende Änderung der Provision mitgeteilt wird.

V. Reklamationen und Beschwerden

Beschwerden (Reklamationen) von Käufern und Anfragen des El Green Mall-Kundendienstes müssen sofort beantwortet werden. Erfolgt innerhalb von 3 Werktagen keine Antwort, kann die Beschwerde zu Gunsten des Käufers entschieden werden.

VI. Ungelieferte Artikel (angekommen)

Wenn ein Käufer angibt, dass er den Artikel nicht erhalten hat, verlangen wir vom Verkäufer einen ordnungsgemäßen Empfangsnachweis mit der Adresse des Empfängers. Wenn dieser nicht innerhalb einer Woche nach Eingang der Mitteilung des Käufers beim Verkäufer vorgelegt wird, kann der Fall zu Gunsten des Käufers entschieden werden. Wenn das Produkt verloren geht und der Käufer es nicht erhält, ist El Green Mall verpflichtet, dem Käufer den vollen Kaufpreis zu erstatten.

VII. Rückgabe von Produkten

Im Falle einer Rückgabe erhält der Käufer nach 5 Werktagen ab dem Datum des Rückerstattungsantrags eine vollständige Rückerstattung. Das Produkt kann innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum des Produkts zurückerstattet werden. Im Falle einer Rückgabe gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Käufers.

Im Falle einer Rückgabe ist der Verkäufer verpflichtet, El Green Mall per E-Mail über den Erhalt der Rückgabe zu informieren.

VIII. Abwesenheit des Verkäufers

Wenn der Verkäufer länger als 3 Arbeitstage keinen Zugang zur El Green Mall-Plattform hat (z.B. wegen Urlaub, vorübergehend geschlossen, etc.), müssen alle angebotenen Artikel pausiert werden.

IV. Export-/Import-Gebühren

Wenn der Verkäufer nicht in der Europäischen Union ansässig ist (d.h. keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in der EU hat), muss der Verkäufer alle Export- und Importgebühren zahlen. El Green Mall haftet nicht für etwaige Verstöße.

Alle Produkte, die der Verkäufer auf dem El Green Mall Marktplatz anbietet, müssen die Mehrwertsteuer enthalten. Alle Steuern, die mit dem Verkauf des Produkts verbunden sind, werden vom Verkäufer und nicht von El Green Mall übernommen, es sei denn, es besteht eine anders lautende Vereinbarung. Der Verkäufer muss die für den Ort, an dem der Käufer den Kauf tätigt, geltende Mehrwertsteuer berücksichtigen, deklarieren und abführen. El Green Mall übernimmt keine Verantwortung für etwaige Verstöße.

X. Rückerstattungszeitraum

Der Käufer hat eine Rückerstattungsfrist von 30 Tagen ab dem Datum des Kaufs. Das bedeutet, dass der Käufer ab dem Kaufdatum 30 Tage Zeit hat, das Produkt zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags zu garantieren. Erst nach Ablauf der Rückerstattungsfrist, wenn kein Rückerstattungsantrag gestellt wurde, der El Green Mall verpflichtet, erhält der Verkäufer die Zahlung auf sein angegebenes Zahlungskonto, das im Verkäuferportal von El Green Mall konfiguriert ist, es sei denn, es besteht eine anders lautende Vereinbarung.

XI. Zustand des Produkts

Auf dem El Green Mall Marktplatz dürfen nur neue Artikel angeboten werden. Gebrauchte Produkte dürfen nur nach Prüfung und schriftlicher Zustimmung von El Green Mall auf dem El Green Mall Marktplatz eingestellt werden.

XII. Versand von FSK-18 Produkten, JuSchG

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Bestimmungen des Jugendschutzgesetzes (JuSchG) einzuhalten. Artikel, die dem JuSchG unterliegen, dürfen nur persönlich per Einschreiben an berechtigte Personen versendet werden. Beispiele hierfür sind alkoholische Produkte.

XIII. Namen von Händlern, URLs, Links

Der Verkäufername darf nicht in Form einer URL (*.de, *.com, etc.) vorliegen und darf keine URL enthalten. Wenn Sie Cover oder andere Bilder zur Produktbeschreibung eines Artikels hinzufügen, dürfen diese keine Markierungen oder Schriftzüge enthalten, die nicht direkt mit dem Produkt zusammenhängen. Bilder, die Namen von Verkäufern/Shops, Logos oder URLs zeigen, dürfen nicht für eine Produktbeschreibung auf El Green Mall verwendet werden. Das Angebot darf keine Links zu externen Websites enthalten.

XIV. Deutsche / EU-Beschränkungen

Der Verkäufer ist verpflichtet, die jeweiligen Produktvorschriften des Landes des Käufers einzuhalten. Mit dem Einstellen seiner Produkte auf dem El Green Mall Marktplatz bestätigt der Verkäufer, dass er alle Sicherheits-, Gesetzes- und sonstigen Vorschriften einhält. El Green Mall übernimmt keine Verantwortung im Falle eines Verstoßes.

XV. El Green Mall Verkäuferportal

Alle Produkte, Produktbeschreibungen und Bilder des Verkäufers werden vom Verkäufer in das El Geren Mall Portal hochgeladen. Alle erforderlichen Verkäuferinformationen müssen in das Portal eingegeben werden, um Ihre Verkäufe zu starten. El Green Mall übernimmt keine Verantwortung, wenn die Informationen falsch eingegeben werden. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, dies zu überprüfen und die entsprechenden Änderungen vorzunehmen, wenn eine Korrektur erforderlich ist. Wenn El Green Mall aufgrund von Informationen, die der Verkäufer auf dem El Green Mall Verkäuferportal angegeben hat, in Anspruch genommen wird, stellt der Verkäufer El Green Mall von allen Ansprüchen frei.

Wenn El Green Mall einen Verstoß gegen diese Bestimmungen feststellt, ist El Green Mall berechtigt, den Verkäufer schriftlich zu verwarnen (E-Mail ist ausreichend) und im Falle eines wiederholten Verstoßes gegen diese Bestimmungen eine Strafe von bis zu 5.000,00 € zu verhängen.

XVI. Formular zur Überprüfung der Nachhaltigkeit & Green Score

Auf dem Formular zur Überprüfung der Nachhaltigkeit sollte der Verkäufer nur die Nachhaltigkeitskriterien der El Green Mall auswählen, die für das von ihm verkaufte Produkt zutreffend sind.

El Green Mall verwendet ein Nachhaltigkeitsranking (Green Score), das auf mehreren vom Verkäufer beantworteten Fragen basiert. Sollte El Green Mall für falsche Angaben des Verkäufers haftbar gemacht werden, stellt der Verkäufer El Green Mall von allen Ansprüchen frei.

El Green Mall wird den Verkäufer schriftlich abmahnen (E-Mail ist ausreichend), wenn sie einen Verstoß gegen den ersten Absatz dieses Abschnitts feststellt und behält sich das Recht vor, eine Vertragsstrafe von bis zu 5.000,00 € zu verhängen. Das Gleiche gilt, wenn der Verkäufer falsche persönliche Daten angibt.

Darüber hinaus behält sich El Green Mall das Recht vor, Produkte aus dem Portal zu entfernen, die negative Kundenbewertungen in Bezug auf ihre Nachhaltigkeit erhalten, wobei eine repräsentative Anzahl von mindestens 10 Bewertungen besagt, dass sie nicht den Nachhaltigkeitskriterien von El Green Mall entsprechen. In diesem Zusammenhang hat der Verkäufer kein Recht, sein Produkt auf El Green Mall zu belassen oder erneut einzustellen.

Um eine entsprechend hohe Qualität der angebotenen Produkte zu gewährleisten, führt El Green Mall alle drei Monate stichprobenartige Qualitätskontrollen durch. El Green Mall wird sich mit den Verkäufern in Verbindung setzen, um solche Produkte anzufordern. Die Kosten für die Produkte und den Versand werden von Fall zu Fall vereinbart.

XVII. Produktbilder

Die Produktbilder dürfen keine Links, Wasserzeichen oder ähnliche Markenzeichen enthalten. Sie müssen den spezifischen Größen- und Qualitätsstandards entsprechen, die von El Green Mall verlangt werden.

XVIII. Rechte Dritter

Der Verkäufer ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass seine Produkte und die Art und Weise, wie sie präsentiert werden, nicht die Rechte Dritter verletzen.

XIX. Eigenwerbung

Dem Verkäufer ist es nicht gestattet, die über El Green Mall erhaltenen persönlichen Daten für weitere Werbung zu verwenden. Insbesondere ist es dem Verkäufer nicht gestattet, der Sendung eigene Werbung beizufügen, Werbe-E-Mails an den Kunden zu senden oder den Kunden zu Werbezwecken anzurufen oder anzuschreiben.

XX. Werbung für El Green Mall

Der Verkäufer ist im Rahmen des Zumutbaren verpflichtet, El Green Mall bei seinen Marketingaktivitäten zu unterstützen. El Green Mall kann dem Verkäufer zu diesem Zweck kostenlos Werbematerial zur Verfügung stellen. El Green Mall ist auch berechtigt, alle Bilder des Verkäufers für Werbezwecke zu verwenden. Dies gilt auch für Fotos, die auf den Konten des Verkäufers in den sozialen Medien hochgeladen werden.

XXI. Aktualisierung der Bedingungen und Konditionen

El Green Mall behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu ändern. Die geänderten Bedingungen werden den Verkäufern rechtzeitig, spätestens zwei Wochen vor ihrem Inkrafttreten, per E-Mail zugesandt. Widerspricht der Teilnehmer der Geltung der neuen Nutzungsbedingungen nicht bis zum Inkrafttreten der geänderten Nutzungsbedingungen innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der E-Mail, gelten die geänderten Nutzungsbedingungen als angenommen. El Green Mall wird den Teilnehmer in der E-Mail, die die geänderten Bedingungen enthält, gesondert auf die Bedeutung dieser Zwei-Wochen-Frist, das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen des Schweigens hinweisen. Widerspricht der Teilnehmer den geänderten Bedingungen innerhalb der vorgenannten Frist, ist El Green Mall berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen.