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UpHavin’ Questions? Wir haben die Antworten!

ÜBER

Was ist UpHavin? 🌱

UpHavin ist ein familiengeführter nachhaltiger Marktplatz, geboren in Berlin und gegründet von einem Duo aus Uruguay und Venezuela. Wir bringen dir öko-soziale Produkte von unabhängigen europäischen Marken, die wirklich etwas bewirken.

Welche Art von Produkten bietet UpHavin an? 🛍️

Wir bieten eine breite Palette an nachhaltigen Produkten an, darunter Mode, Beauty, Selbstpflege, Sport, Haushaltsartikel und Familieneinkäufe – alles von Marken, die unsere Leidenschaft für eine bessere Zukunft teilen.

Wie bleibe ich über neue Produkte und Aktionen auf dem Laufenden? 📬

Ganz einfach! Abonniere unseren Newsletter unten und verpasse keine neuen Ankünfte und exklusiven Angebote.

BESTELLUNGEN

Zahlungsmöglichkeiten? Wir haben dich abgedeckt! 💰

Wir akzeptieren derzeit Visa, MasterCard, Sofort, Amex und iDEAL. Aber das ist noch nicht alles – weitere Zahlungsmethoden sind auf dem Weg. Bleib dran!

Nur die Hälfte deiner Bestellung? Keine Sorge! 😬

Wenn du bei verschiedenen Marken bestellt hast, kommen deine Artikel aus verschiedenen Lagern und könnten in separaten Paketen ankommen. Es ist wie mehrfache Überraschungen per Post! 📦✨

Suchst du deine Rechnung? 🧾

Du bekommst sie direkt in dein Postfach, sobald deine Bestellung vom Verkäufer bestätigt wurde. Halte Ausschau – sie ist auf dem Weg! 📨

Wie löse ich eine Geschenkkarte ein? 🎁

Ganz einfach! Gehe zur Checkout-Seite, dort siehst du die Option, deinen Geschenkkartencode einzugeben. Gib den einzigartigen Code ein, und voilà – der Wert wird deiner Bestellung gutgeschrieben!

Das Guthaben der Geschenkkarte kann über mehrere Bestellungen verteilt werden und deckt den Gesamtbetrag einschließlich Steuern und Versand ab. Viel Spaß beim Einkaufen! ✨

Wie kann ich meine Bestellung kompensieren? 🌱

Es ist ganz einfach! Aktiviere einfach den Eco Cart-Button auf deiner Warenkorbseite. Er berechnet automatisch den CO₂-Fußabdruck deiner Bestellung und bietet dir die Möglichkeit, diesen zu kompensieren, indem du zu den Global Sustainable Infrastructure Projects beiträgst.

Dieses Portfolio unterstützt eine Reihe von wirkungsvollen CO₂-Kompensationsinitiativen wie Wind- und Solarparks, Biogas- und Wasserkraftprojekte in Europa, Asien und Südamerika. Durch die Kompensation deiner Bestellung unterstützt du saubere Energieprojekte wie den Windpark Saint Nikola, das Wasserkraftwerk in Brasilien, die Schweizer Biogas-Anlage und viele mehr. Gemeinsam können wir eine grünere Zukunft gestalten! ✨

Wo ist meine Bestellung? 🧐

Sobald deine Bestellung bestätigt ist, senden wir dir die Sendungsverfolgungsdetails per E-Mail zu. Wenn du sie noch nicht erhalten hast, keine Sorge—schick uns einfach eine E-Mail an support@uphavin.com, und wir helfen dir weiter!

KONTO

Bereit, der UpHavin-Community beizutreten? 🌟

Das Erstellen eines Kontos ist ganz einfach! Gehe einfach auf unsere Startseite, klicke auf das Personensymbol und wähle "Konto erstellen." Du kannst dich auch direkt über diesen Link registrieren.

Oder, wenn du bereits im Einkaufsfluss bist, kannst du dein Konto während des Checkouts erstellen. Kinderleicht! 🎉

Musst du deine Infos aktualisieren? 🛠️

Melde dich hier in deinem Konto an. Sobald du eingeloggt bist, kannst du ganz einfach deine Adressen und andere Daten aktualisieren.

Möchtest du dein Konto löschen? 🥺

Es wird uns traurig machen, dich gehen zu sehen! Wenn du dein Konto löschen möchtest, schick uns einfach eine E-Mail an support@uphavin.com, und wir kümmern uns darum.

VERSAND UND RÜCKSENDUNG

Wohin versenden unsere Marken? 🌍

Die meisten unserer Marken liefern in alle EU-Länder – Österreich, Belgien, Kroatien, Frankreich, Deutschland, Italien, die Niederlande, Spanien und viele mehr!

Um sicherzugehen, überprüfe die spezifischen Versanddetails auf der Seite jedes Verkäufers. 👍✨

Wie hoch sind die Versandkosten? 🚚

Die Versandkosten hängen vom Land, dem Verkäufer und dem gewählten Produkt ab. Du findest alle Details in der Produktbeschreibung. Wir verlangen nicht, dass die Verkäufer kostenlosen Versand anbieten, da wir die Arbeit der Lieferanten schätzen. Faire Bezahlung, fairer Handel!

Warum zahle ich mehrere Versandkosten, wenn ich von verschiedenen Marken kaufe? 📦

Um unseren CO₂-Fußabdruck zu reduzieren, zentralisieren wir unsere Bestände nicht. Das bedeutet, dass jede Marke direkt aus ihrem Lager verschickt, was zu unterschiedlichen Versandkosten führt. Unsere öko-sozialen Partner sind über ganz Europa verteilt, daher variieren die Versandkosten je nach Standort des Verkäufers. Wir setzen auf bewusstes Einkaufen und die Unterstützung der Lieferfahrer!

Wie sieht die Rückgabepolitik aus? 🔄

Du hast mindestens 15 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzugeben, aber einige Marken bieten sogar noch mehr Zeit an! Überprüfe die Rückgabebedingungen des Verkäufers auf seiner Seite. Brauchst du Hilfe? Kontaktiere uns einfach, und wir helfen dir mit allen Details! 💬😊

Wie hoch sind die Rücksendekosten? 💸

Die Rücksendekosten werden von jedem Verkäufer festgelegt. Schau dir deren Rückgabebedingungen an, um genaue Informationen zu erhalten.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung? 💳

Sende uns einfach eine E-Mail an support@uphavin.com, um den Rückerstattungsprozess zu starten. Wir kümmern uns um den Rest!

MARKENAUSWAHL

Wie wählt ihr die Marken aus? 🔎

Wir sind wählerisch—im positiven Sinne! Unsere Auswahl basiert auf 9 Kriterien: Langsame Produktion, Soziale Auswirkungen, Verantwortungsbewusste Materialien, Transparente Lieferkette, Vielfalt & Inklusion, Zirkuläres Design, Handarbeit & Traditionelles Handwerk, Tierschutz und Biodiversität & Böden.

Kürzlich haben wir von 5 auf 9 Kriterien aufgestockt, daher befinden sich einige Verkäufer derzeit in der Übergangsphase. Vielen Dank für deine Geduld, während wir den Standard weiter anheben! 💚

Ich habe eine Marke und möchte mitmachen! 🙋

Das ist fantastisch! Nimm Kontakt mit uns auf unter sellers@uphavin.com, und wir besprechen, wie deine Marke Teil unserer Community werden kann.

Wo kann ich mehr über die Marken von UpHavin erfahren? 📖

Entdecke die nachhaltigen Praktiken und Geschichten hinter jeder Marke auf ihrer eigenen Markenseite hier. Sieh dir an, wie sie einen Unterschied machen!

NACHHALTIGKEIT

Was ist nachhaltiges Einkaufen? 🌱

Nachhaltiges Einkaufen bedeutet, Produkte zu wählen, die so hergestellt werden, dass sie möglichst wenig Schaden für Umwelt und Gesellschaft anrichten. Es geht darum, den gesamten Lebenszyklus zu berücksichtigen—von der Produktion bis zur Entsorgung. Als Käufer zählen unsere Entscheidungen genauso viel wie die der Hersteller!

Wie ist UpHavin nachhaltig? 🌿

Bei UpHavin dreht sich alles um Nachhaltigkeit. Wir bieten ausschließlich Produkte an, die unseren strengen umweltfreundlichen Kriterien entsprechen, arbeiten mit sozialen Organisationen zusammen und bieten Optionen zur CO₂-Kompensation deiner Bestellungen an. Außerdem sind wir bestrebt, ein Zentrum für Bildung und Informationen rund um nachhaltiges Leben zu sein.

Und wir stehen erst am Anfang! Unser Ziel ist es, alle Emissionen, die durch die Plattform UpHavin entstehen, zu berechnen und auszugleichen. Als neue Marke ist das ein laufender Prozess, aber wir sind entschlossen, einen echten Unterschied zu machen.

Warum nachhaltig einkaufen? 🌍

Umweltauswirkungen: Reduziere deinen CO₂-Fußabdruck und trage zum Schutz natürlicher Ressourcen bei, indem du Produkte aus nachhaltigen Materialien und umweltfreundlichen Praktiken wählst.

Soziale Verantwortung: Unterstütze Marken, die faire Arbeitspraktiken und ethische Produktion priorisieren. Dein Kauf kann dazu beitragen, eine gerechtere Gesellschaft zu schaffen.

Gesundheitsvorteile: Nachhaltige Produkte sind oft frei von schädlichen Chemikalien, was der Gesundheit von dir und deiner Familie zugutekommt.

Langfristige Einsparungen: Investiere in langlebige, haltbare Produkte, die mit der Zeit Geld sparen und den Bedarf an Einwegartikeln reduzieren.

Wie verhindert UpHavin Greenwashing? 🙅‍♀️

Jede Marke muss einen Verifizierungsprozess durchlaufen und Nachweise über ihre nachhaltigen Bemühungen erbringen. Aber wir wissen, dass niemand perfekt ist—deshalb zählen wir auf unsere Community, um uns zur Verantwortung zu ziehen.

Dein Feedback hilft sicherzustellen, dass die Marken auf unserer Plattform wirklich unseren Nachhaltigkeitsstandards entsprechen. Erfahre mehr über unsere Kriterien hier.

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